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做好非标自动化设备售后服务的五项内容
来源: 日期:2019-4-9 15:15:54 浏览次数:0

     非标自动化设备,随着人力成本的成长,客户品质的要求与效率的提升需要,越来越深入各行各业,无关公司规模的大小,有实力的全自动化,无实力的半自动化,贫穷的单机自动化,从珠三角到长三角到中西部,实体企业主对自动化的需求出门合辙,只叹羡实力差距!正因如此,非标自化设备厂家,要面对技术不同,观念不同,实力不同,需求不同,距离不同的客户群体,售后服务就成为很多非标自动化设备瓶颈。过度服务成本太高,无利可图,怠慢服务影响公司形象,竞争力下降!售后服务虽是最后一公里,往往易功亏一篑。怎样做好非标自动化设备售后服务,为项目画上完美的句号!

一)品质是设计出来的,制造出来的,检验出来的,决不是售后服务出来的

非标自动化设备售后服务,很大一部分是由于设备自身的品质造成,而造成这些品质问题追本溯源来自于设计与制造。设计开发阶段的DFM报告,有没有和客户充分沟通确认使用可行性与生产制造充分沟通确认加工组立调试可行性,常常因沟通上的分歧与误解导致设备在设计开发段就带有品质隐患。生产制造的人为疏忽与技能差异,各制程误差累计,工艺排配失误,生产制造硬件水平等是造成设备在生产制造过程中的品质不良。检验与测试做为设备出厂前的最后品检制程及品质过程管控,总之不能将不良设备流到客户手上。保证设备的品质决定了售后服务的工作量与工作速度及成本。

二)售给客户的不仅是设备硬件,还有使用操作与维修保养技术输出

卖给客户的非标设备,要协助客户培养操作与维修技术人员,一是保障客户合理规范安全使用设备并会日常保养设备,最大限度地发挥设备效率,延长设备使用寿命并降低设备故障率。

二是设备发生故障或易损件的更换客户可以自已解决,提高问题处理的时效性,降低售后服务的成本。要做到这些,我们要借助现代多媒体技术与网络通信技术,制作通俗易懂的操作与保养、维修与检查的相关文件与视频,协助客户建立好相关SOP与SIP,做好TPM设备管理。

三)利用现代通信技术做好远程售后服务创新

要与客户确定好售后服务对接技术窗口人员,便于沟通交流。利用手机,电脑等现代通信技术远程指导客户操作与维修!远程售后服务,要事先依单机故障,联机故障,执行元件(机构件),传感器(电气件),控制器(系统硬件),程序与系统等对常见故障分类,能第一时间将故障对号就诊,缩短在线等待时间,提升服务效率与品质!也可以用抖音等微视频进行远程模拟示教!

四)建立售后问题通报制度,他山之石可以攻错

售后问题的处理,要分类建档立册,便于他日问题追踪查询。售后问题的处理要及时通报,通报给其他相关售后人员,通报给设计开发人员,通报给加工制造人员,通报给品质检验人员,通报给客户,他山之石可以攻错减少或避免问题的重复发生,建立有效的反馈渠道与追踪机制。

五)售后队伍人员素质建设

售后服务是销售的延伸,是企业综合形象代表,因此对售后人员的综合素质要求也高!售后工作无法有效监督,因此要求售后人员的自律性要高。售后直接与客户打交道要具备一定的沟通能力,讲诚信,懂尊重,会宽容,能吞下委屈,喂大格局。售后是要解决问题的,因此技术能力要强,知识面要宽广,能够独当一面。售后人员的管理不能是无缰绳的马,虽然将在外君命有所不受,因其岗位的特殊性,给予一定的弹性权力,还是要制订科学制度有效管控,让优秀的人更优秀,让不合格的人早淘汰,以防劣币驱良币,保证售后队伍整体素质水平优秀。

管理是以人为本,因此做好非标自动化设备售后服务管理,还是做好售后人才队伍的管理!



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